Tipos de Sistemas de Informação

Por Marcos Soares.

"Neste artigo vamos apresentar alguns tipos de Sistemas de Informação, 

seguindo uma taxinomia elaborada pela equipe do Desbuga SI."

^{Os Sistemas de informação podem ser divididos em três tipos:}

^{Estratégico: é uma forma evoluída do Sistema de Gestão, objetivando a analisar as necessidades de uma empresa a fim de obter as informações necessárias e com elas dispor das vantagens competitivas sobre as demais.}

^{Gerencial: os SI’s tem por finalidade armazenar e relatar a situação operacional da organização subsidiando os gerentes com informações para o controle da qualidade dos produtos/serviços da organização e no atendimento das metas estipuladas no nível Tático do Sistema de Informação.}

^{Operacionais: são os sistemas formados por operações rotineiras, trabalha com um volume elevado de operações de entrada e saída. A maior parte dos sistemas de informação encontra-se neste nível e sua principal característica é a existência de muitos formulários de cadastros, relatórios entre outras operações rotineiras.}

^{Dentre os tipos de sistemas podemos destacar os mais usados:}

^{Sistema de Informação Gerencial [NÍVEL GERENCIAL]
O Sistema de Informação Gerencial, como o próprio nome diz, tem por finalidade subsidiar os gestores de nível gerencial com informações necessários para a os mesmos gerenciem com eficácia as organizações.}

       Sistema de Apoio a Decisão    [NÍVEL GERENCIAL]

^{E um Sistema baseado na computação que com a utilização de informações e modelos especializados ajudam a resolver problemas de uma organização, apoiando o processo de tomada de decisão em áreas de planejamento estratégico.}

Sistema de Apoio ao Executivo [NÍVEL ESTRATÉGICO]

O Sistemas de Apoio ao Executivo tem por objetivo aumentar a eficiência do fluxo de informações dentro dos negócios, agilizando os processos decisórios. Esses sistemas são diferenciados dos outros tipos de sistemas de informação por focalizarem a alta administração da organização, além de normalmente trabalharem com tecnologia de ponta no que diz respeito a gráficos integrados, ferramentas de avaliação de cenários, tabelas dinâmicas e de referência cruzada.

^{Sistema de Gestão da Informação [NÍVEL GERENCIAL]}

^{É um sistema que automatiza e integra processos de forma que facilita o fluxo de informações entre todo os departamentos presentes em uma empresa, tais como  fabricação, logística , finanças e recursos humanos. Ele é apresentado como "a solução" para a maior parte dos problemas empresariais, pois através dele, é possivel integrar todas as informações e acessa-las  por intermédio de uma base de dados única.}

Sistemas de Gerenciamentos

^ERP

^{Texto de Adam William.}

^{Enterprise Resource Planning (Sistema de Gestão da Informação)}

^{O que é:}

^{Este tipo de sistema não tem por papel o planejamento dos recursos a serem utilizados no funcionamento da organização como o nome sugere, mas sim integrar todos os departamentos e funções de uma empresa em um único sistema capaz de atender às necessidades específicas de cada área. Normalmente, cada um dos departamentos da organização possui seu próprio sistema otimizado para atender suas necessidades de acordo com os processos ali adotados e o ERP combina todos esses sistemas em um único software integrado, capaz de rodar um mesmo banco de dados de forma a garantir que os diversos departamentos possam compartilhar informações e comunicar-se uns com os outros mais facilmente.}

^{Como é implementado:}

^{O ERP não é um software que é comprado na prateleira de uma loja e posteriormente instalado em um computador, estando, assim pronto para uso. Esse tipo de software é desenvolvido numa filosofia em que se customiza as funcionalidades do programa de acordo com as reais necessidades do cliente (organização usuária do software). Existem várias opções de implementação tais como instalação do software em servidores próprios da empresa, virtualização dos servidores, uso de cloud computing, pagamento de licença por usuário ou computador de acesso.}

^{Soluções ERP:}

^{No mercado brasileiro há várias empresas especializadas em ERP, tais como SAP, TOTVS, Microsoft Dynamics e Oracle. A escolha da melhor solução em ERP para a empresa passa por vários fatores tais como preço, nível de customização, suporte e treinamento. Normalmente, quando uma empresa pretende comprar uma solução ERP ela elege alguns fornecedores desse sistema e solicita um orçamento e detalhamento do projeto do software para posterior análise da solução que melhor se enquadra as condições atuais e futuras da organização.}

^{Exemplos de Sistemas ERP:}

• ^{SAP R/3 e B1;}

• ^LN/Baan;

• ^{Microsoft Dynamics NAV e AX 2009;}

• ^{JD Edward EnterpeiseOne;}

• ^{PeopleSoft e e-Business Suite Financials.}

^SCM

^{Texto de Marcos Soares.}

^{Supply Chain Managemen (Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos)}

 ^{No geral uma cadeia de suprimentos deve ilustrar um sistema de relacionamento entre uma empresas, os seus fornecedores e os clientes, o que influencia numa administração integrada desde compra de materiais(ou matérias primas, tratando-se de industrias) até a entrega do produto ao consumidor que são o destino final  de uma cadeia de suprimentos.}

^{A maior meta das empresas é suprimir os custos melhorando ou tornando eficiente o atendimento ao cliente, e tudo isso pode se tornar possível com a utilização desse sistema de gerenciamento com ,mesmo que sua implementação possa levar custos, mas qual o investimento que não leva? Numa cadeia de suprimentos podemos dividir as decisões em três tipos:}

• ^{Estratégicas: São as decisões relacionadas aos investimentos e aquisições de recursos, além do desenvolvimento dos produtos, seu investimento é a longo prazo, em até 5 anos.}

• ^{Táticas: São as decisões relacionadas á produção agregada, que é o trabalho coletivo dos funcionarios para um mesmo fim, o planejamento agregado e a alocação de recursos que é uma metodologia destinada a distribuição temporal dos recursos disponíveis na empresa. Seu investimento pode ser classificado como de médio prazo, de um mês há um ano.}

• ^{Operacionais: São as decisões relacionadas à produção detalhada(detalhes de como o produto é fabricado) e ao planejamento da distribuição(propõe planos de reabastecimento para unidades de gestão de estoque), Seu investimento pode ser classificado como de curto prazo, de um dia há um mês.}

^{Um exemplo de SCM é o Quick response (QR) nele os fornecedores recebem os dados coletados nos pontos de venda do cliente e utilizam essa informação para sincronizar suas operações de produção e seus estoques com as vendas reais dos clientes.}

^{Com a implementação desse sistema, torna-se prioridade na empresa o estreitamento da relação entre os fornecedores a empresa e os clientes. A disponibilidade das informações  que ele possibilita, aumenta a flexibilidade no que diz respeito a saber, como os recursos podem ser utilizados para obter vantagem estratégicas.}  

^CRM

^{Texto de Marcos Soares.}

^{Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente)}

^{E um sistema que objetiva-se em focar as estratégias de negócios nos clientes ou seja ao invés de forcar prioritariamente nos produtos oferecidos, ele cuida de tratar da relação entre a empresa e os clientes.}

^{Um CRM não deveria ser considerado somente como um Sistema, ele, na verdade, trata-se de uma estratégia com o objetivo de conquistar e reter clientes o maxímo de clientes  possível, podendo ou não estar suportada por ferramentas tecnológicas.}

^{Podemos dividilo em três tipos principais:}

^{CRM Operacional: trata dos aspectos operacionais, como o nome diz, e interfere na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.}

^{CRM Colaborativo: Também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros, como contato telefônico, chat, email, autoatendimento e redes sociais.}

^{CRM Analítico: Envolve todas as análises de desempenho da organização, comparando o alcance de resultados da empresa e indicadores de negócio da estratégia (CRM Estratégico) e a velocidade com que esses objetivos são atingidos. No caso de interação com clientes, identifica qual o comportamento dos consumidores e tendências.}

(Nota: Um problema no servidor hospedeiro site, no momento da formatação(no dia 20/04/2014) impediu que a fonte ficasse igual, o problema sera resolvido assim que possível.